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Satisfait ou remboursé

Quel qu'en soit le motif, vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant ou après expédition de votre colis, (sauf pièces dédicacées).

Si celui-ci n’est pas encore expédié, votre commande peut être modifiée ou annulée tant que vous n’avez pas reçu l’avis d’expédition. Pour cela adressez vous au plus vite, auprès de notre service clients, par téléphone au 0.962.275.942 ou par email.

Si votre colis est expédié, dès sa réception, vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours francs pour retourner l'article.
Ce délai court à compter du jour suivant votre réception de l’article. Il doit nous revenir dans son emballage d’origine, en parfait état, complet et accompagné d’une copie de la facture, à l’adresse suivante :
Faïenceries et Emaux de Longwy - 3 rue des Emaux - 54400 LONGWY
Il vous appartient de conserver toute preuve de ce retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé, ou par tout autre moyen donnant date certaine, les frais de retour restant à votre charge.

Dès reception de votre retour, nous vous rembourserons après vérification des articles retournés, sauf si vous avez choisi un paiement par carte bancaire en 3 X sans frais, dans ce cas le remboursement vous parviendra dès l'encaissement du dernier prélèvement.

En cas de défaut ou si l'article reçu ne correspond pas à votre commande, vous nous contacterez au plus vite soit par mail ou par téléphone au 0.962.275.942.
Nous ferons retirer l’article par un transporteur selon vos disponibilités et à nos frais.
Puis nous procèderons suivant votre souhait, soit à une nouvelle expédition ou au remboursement de l'article non conforme.