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Toutes nos réponses

Commande
1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
2. Puis je régler ma commande en plusieurs fois ?
3. Comment se passe la commande lors d’un règlement par carte bancaire ?
4. Quel risque prenez vous en commandant par carte bancaire ?
5. Comment se passe la commande lors d’un règlement par Chèque ou par Mandat Postal ?
6. Comment se passe la commande lors d’un règlement par virement ?
7. Comment se passe la commande lors d’un règlement par PayPal ?
8. Quel est l’avantage à ouvrir un compte client sur le site ?
9. Comment obtenir des codes promos ?
10. En quoi consiste l’offre fidélité et comment faire pour en profiter ?
11. Comment utilise-t-on un bon d’achat ou un code promo ?
12. La valeur de la réduction n’est pas celle que vous annoncez ?
13. J’ai changé d’avis, puis-je modifier ou annuler ma commande ?
14. Avant de commander, j’ai besoin d’une précision sur un article ?

Livraison
1. Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
2. Qui assure la livraison ?
3. J’ai bien reçu mon numéro de suivi colissimo, mais il ne fonctionne pas. Pourquoi ?
4. Quel est le montant des frais de livraison ?
5. Une facture est-elle jointe à mon colis ?
6. Comment est protégée ma commande dans le colis ?
7. Que dois-je faire à réception du colis ?
8. Puis je refuser la livraison ?
9. Puis-je être livré à une autre adresse ?
10. L’article reçu ne correspond pas à ma commande ou présente un défaut. Quelle est la marche à suivre ?  

Produits
1. Est-il possible d’ajouter une dédicace ou un message sur une pièce ?
2. Il s’agit d’un cadeau, pouvez-vous me proposer un emballage spécial ?
3. Puis-je ajouter un message à l’attention du destinataire ?
4. Est-il possible de commander des pièces qui n’apparaissent pas sur votre site ?
5. Est-il possible de faire réaliser un modèle sur demande ?
6. Sur une lampe, est-il possible de changer la couleur de l’abat-jour ?
7. La dimension des lampes tient-elle compte de l'abat-jour  ?  
8. Les vases émaux ou faïences sont-ils prévus pour contenir de l’eau ?
9. Quelle est ma garantie sur l’authenticité du produit «Emaux de Longwy» ?  

Questions diverses
1. Comment visiter vos ateliers ?
2. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

COMMANDE  

1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons de nombreux moyens de paiement : Carte bleue, Carte EuroCard/MasterCard, Carte Visa, Paypal, Chèque émis par une banque française, Mandat Postal et Virement bancaire. 
Attention cependant, en fonction du pays de livraison de la commande, certains modes de paiement peuvent ne pas vous être proposés.  

2. Puis je régler ma commande en plusieurs fois ?
Le paiement en trois fois est possible lors d’un règlement par carte bancaire pour toutes les commandes livrables en France et zone Europe, à partir de 150 Eur. TTC d’achat. Les paiements trois fois sur notre site internet sont sans frais. Le premier prélèvement est effectué le jour de la commande, les second et troisième prélèvements interviennent les deux mois suivants à même date d'échéance. Exemple : vous commandez le 15 janvier = 1er versement, les deux autres versements seront à date fixe les 15 février et 15 mars. NB : La date de fin de validité de la carte bancaire doit être supérieure au jour du dernier mois de prélèvement.

3. Comment se passe la commande lors d’un règlement par carte bancaire ? 
Lors d’un règlement par carte bancaire, vous allez en fin de commande saisir vos informations bancaires sur notre serveur sécurisé. Le numéro de carte bancaire est crypté puis transmis directement de façon sécurisée vers les serveurs de paiement Elys Net de la banque HSBC sans passer par le serveur de la boutique. Cette procédure est gérée par la technologie de cryptage SSL.

Votre commande validée ne sera prise en compte qu'après réception du paiement et après accord du centre de paiement bancaire. En cas de délai dépassé ou de refus, la commande sera automatiquement annulée et vous serez informé par courrier électronique.

4. Quel risque prenez vous en commandant par carte bancaire ?
Ce site est crypté grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer) sur Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs, permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations sont confidentielles. Cette technologie ne comporte pas de risque de piratage. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d’utiliser les informations bancaires.

Par contre, le danger d’utilisation de votre carte bancaire par un tiers sur internet existe. Mais récupérer les informations présentes sur une carte bancaire ne se fait pas grâce à internet… Les tickets de paiement dans les magasins, les restaurants ou tout autre endroit sont beaucoup plus faciles à utiliser. Les tickets de retrait des distributeurs automatiques de billets sont aussi une source facile d’informations. Toutes les informations utiles à un escroc peuvent être présentes sur ces tickets. Aussi conservez toujours ces tickets à l’abri de toute indiscrétion.
Les informations de votre carte bancaire sont strictement confidentielles, ne transmettez jamais vos données de carte bancaire par messagerie ou téléphone.  

5. Comment se passe la commande lors d’un règlement par chèque ou par Mandat Postal ?
Lors d’un règlement par chèque (émis par une banque française) ou par Mandat Postal, vous devez envoyer votre chèque ou votre Mandat Postal à l’ordre de WELONG-EMAUXDELONGWY.COM à l’adresse suivante : WeLONG-EMAUXDELONGWY.COM
2 rue du Grand Couronné
54400 LONGWY
Dans un délai maximum d’une semaine après votre commande pour que celle-ci ne soit pas annulée. Il devra être accompagné d’une copie du mail d’accusé réception de votre commande. Si vous n’avez pas d’imprimante, notez au dos du chèque le numéro de commande. Pour un règlement par chèque, celui-ci doit être au nom de la personne ou de la société qui a passé commande, ou au nom du destinataire. Il sera encaissé dès sa réception.

6. Comment se passe la commande lors d’un règlement par virement ?
Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires pour effectuer votre virement :
Etablissement bancaire : HSBC de Nancy
Code banque : 30056
Code guichet : 00310
Numéro de compte : 0310 200 5810
Bénéficiaire : WELONG IBAN : FR76 3005 6003 1003 1020 0581 086
Objet du paiement : N° de commande (numéro figurant sur le bon de commande)
Monnaie : Euro
Votre virement doit nous parvenir dans un délai maximum d’une semaine après votre commande pour que celle-ci ne soit pas annulée.  

7. Comment se passe la commande lors d’un règlement par paypal ?
Avec Paypal vous ne communiquez plus votre numéro de carte bancaire à chaque commande. Le règlement est immédiat et sans frais supplémentaire.  

8. Quel est l’avantage à ouvrir un compte client sur le site ?
Ouvrir un compte client (sans obligation d’achat) sur notre site, vous permet de bénéficier de remises spéciales, d’un programme fidélité sur l’ensemble du catalogue et de la gratuité des frais de port pour la France Métropolitaine et les pays limitrophes.  

9. Comment obtenir des codes promos ?
Les codes promos sont fournis à nos clients et à nos abonnés à la newsletter trimestrielle. N’hésitez pas à vous inscrire pour en bénéficier.  

10. En quoi consiste l’offre fidélité et comment faire pour en profiter ?
Notre programme fidélité vous permet de bénéficier de bons d'achat de 25 EUR par tranche de 500 EUR de commande. (1 EUR Commandé = 1 Pt fidélité  500 Pts = 25 EUR en bon d'achat), Ces bons d’achat sont sans limite de validité et cumulables entre eux. Ils sont utilisables pour un montant de commande égal ou supérieur à votre avantage.
Vos points sont mis à jour régulièrement et sont accessibles dans votre compte client personnel.  

11. Comment utilise-t-on un bon d’achat ou un code promo ?
Le code que vous avez obtenu doit-être saisi dans la première phase de votre commande, dans le cadre «Vous bénéficiez d’un code remise ?» puis vous cliquez sur OK avant d’indiquer votre pays de livraison. Le nouveau prix s’affichera automatiquement.  

12. La valeur de la réduction n’est pas celle que vous annoncez ?
Les réductions vous sont annoncées en euros TTC, par contre si vous n’êtes pas soumis à la TVA, la réduction s’affichera hors TVA.  

13. J’ai changé d’avis, puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Votre colis n’est pas encore expédié :
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que vous n’avez pas reçu l’avis d’expédition. Pour cela adressez vous au plus vite, auprès de notre service clients, par téléphone au 0.962.275.942 ou par mail

Votre colis est expédié : Vous avez sept jours pour nous retourner un colis. Il doit nous revenir dans son emballage d’origine, en parfait état, complet et accompagné d’une copie de la facture, à l’adresse suivante : Faïenceries et Emaux de Longwy - 3 rue des Emaux - 54400 LONGWY
Il vous appartient de conserver toute preuve de ce retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé, ou par tout autre moyen donnant date certaine, les frais de retour restant à votre charge.  

Nous vous rembourserons le prix facturé des articles retournés en parfait état, au plus tard dans les trente jours suivants leur réception.  

14. Avant de commander, j’ai besoin d’une précision sur un article ?
Cliquez ici pour nous poser votre question ou téléphonez nous au 0.962.275.942    

LIVRAISON  

1. Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Les délais de livraison sont estimés à 5 semaines pour les Emaux, et en principe entre 3 à 4 semaines pour les Faïences. Il est possible que certains articles soient disponibles immédiatement, ils sont alors expédiés sous 48 à 72 heures. Certaines pièces peuvent également être fabriquées dans des délais pour courts.  

Pour une commande urgente, n’hésitez pas à nous contacter, soit par téléphone au 0.962.275.942 ou par mail pour nous demander la disponibilité d’un article ou ses délais de fabrication. Nous vous répondrons très rapidement.  

2. Qui assure la livraison ?
Nous utilisons les services de la poste pour la majorité des expéditions de nos commandes. Les pièces plus volumineuses sont acheminées par transporteurs, (Exapaq, Heppner…).  

3. J’ai bien reçu mon numéro de suivi colissimo, mais il ne fonctionne pas. Pourquoi ?
Il est possible que les services de la poste n’aient pas encore scanné votre colis. Généralement les paquets sont traités par les services postaux, le soir ou le lendemain de notre confirmation d’expédition.  

4. Quel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de livraison sont gratuits pour la France Métropolitaine et le Benelux et ce quel que soit le montant et le nombre de vos commandes. Pour tout autre pays, nous consulter au préalable afin de vérifier nos possibilités d'acheminement et les frais de transport correspondants.  

5. Une facture est-elle jointe à mon colis ?
La facture est envoyée par courrier séparé à votre adresse, dès l'expédition de votre colis.  

6. Comment est protégée ma commande dans le colis ?
Nos produits sont maintenus par une mousse spéciale qui les recouvre complètement et les protège efficacement dans leur coffret.  

7. Que dois-je faire à réception du colis ?
A réception de votre colis, vous devez impérativement procéder à son ouverture en présence du transporteur afin de vérifier l’état de l’article.
Si malgré toutes nos précautions, votre article arrive endommagé, vous refuserez le colis et ferez porter la mention «Refus du colis» en détaillant précisément le motif du refus, la date et votre signature sur le bon de livraison. Vous conserverez un double ou une copie de ce bon. Vous nous informerez au plus vite de cet aléa, soit par téléphone au 0.962.275.942 ou par mail

8. Puis je refuser la livraison ?
Vous pouvez refuser une livraison. Dans ce cas elle vous sera remboursée au plus tard dans les trente jours suivants son retour.  

9. Puis-je être livré à une autre adresse ?
Vous pouvez être livré à l’adresse de votre choix, cette possibilité vous est offerte sur la deuxième page de votre commande, il suffit de noter les coordonnées du destinataire.  

Si vous avez passé cette deuxième page lors de l’enregistrement de votre commande et que vous souhaitez changer le lieu de livraison, indiquez nous ces informations en clair dans «Informations complémentaires», avant de cliquer sur valider.  

Si vous souhaitez changer l’adresse de livraison de vos articles en cours de fabrication et avant réception de l’avis d’expédition, vous pouvez nous préciser les nouvelles coordonnées de livraison par mail ou nous téléphoner au 0.962.275.942. Nous vous adresserons en retour, la confirmation de prise en compte de ces modifications.  

10. L’article reçu ne correspond pas à ma commande ou présente un défaut. Quelle est la marche à suivre ? Nous vous conseillons de nous contacter au plus vite soit par mail ou par téléphone au 0.962.275.942. Nous ferons retirer l’article par un transporteur selon vos disponibilités et à nos frais.
Puis nous procèderons à une nouvelle expédition.  

PRODUITS  

1. Est-il possible d’ajouter une dédicace ou un message sur une pièce ?
Sur la majorité de nos pièces, il est possible d’ajouter une dédicace, celle-ci apparaît en noir sous votre émaux ou faïence en vis-à-vis ou à côté du tampon de notre marque. Les dédicaces sont offertes. Indiquez nous votre demande de dédicace avec le texte correspondant sur la deuxième page lors de votre commande, dans la rubrique «Informations complémentaires».
Nous vous confirmerons nos possibilités.  

2. Il s’agit d’un cadeau, pouvez-vous me proposer un emballage spécial ?
Nos émaux sont livrés dans des coffrets cadeaux adaptés à la taille de chaque pièce. S’il s’agit d’une faïence, précisez nous votre demande d’emballage cadeau dans la rubrique «Informations complémentaires».  

3. Puis-je ajouter un message à l’attention du destinataire ?
Vous pouvez ajouter un message à l’attention du destinataire, cette possibilité vous est proposée, au bas du formulaire dans la rubrique «Message au destinataire» lorsque vous indiquez l’adresse de livraison de votre commande.  

4. Est-il possible de commander des pièces qui n’apparaissent pas sur votre site ?
Le catalogue que nous vous proposons en ligne n’est pas exhaustif. Si vous recherchez une pièce que vous ne retrouvez pas sur notre site, vous pouvez nous la soumettre. Adressez nous vos demandes soit par téléphone au 0.962.275.942, ou complétez le formulaire :
Fiche contact

5. Est-il possible de faire réaliser un modèle sur demande ?
Vous souhaitez un décor personnalisé, une pièce unique pour un évènement particulier !
Notre savoir-faire nous permet de réaliser des créations uniques, des décors personnalisés sur nos pièces en émaux.
Pour satisfaire votre demande, nous mettons à votre disposition nos décorateurs pour étudier et estimer ensemble votre projet.
Ecrivez nous brièvement votre souhait à l'aide du formulaire ci-dessous : Nous vous contacterons à réception. Fiche contact

6. Sur une lampe, est-il possible de changer la couleur de l’abat-jour ?
Nous réalisons plusieurs essais d’abat-jour sur chacune de nos lampes avant de déterminer le modèle et la couleur d’abat jour qui conviennent.
Toutefois, si vous souhaitez un abat-jour de couleur ou de forme différente, vous pouvez nous en faire la demande lors de votre commande dans la rubrique «Informations complémentaires». Vous pouvez nous contacter pour plus de précisions par téléphone au 0.962.275.942 ou compléter le formulaire : Fiche contact

7. La dimension des lampes tient-elle compte de l’abat-jour ?
La hauteur correspond à la hauteur totale de la lampe pied et abat-jour compris, le diamètre correspond à la partie la plus large de l'abat-jour.  

8. Les vases émaux ou faïences sont-ils prévus pour contenir de l’eau ?
Les émaux de Longwy sont réalisés en faïence craquelée, il est impossible de garantir leur étanchéité. Afin de pallier à cet inconvénient, nous remplissons le vase de silicone, mais il suffit d'un trou d'épingle dans la surface intérieure du silicone pour que l'eau s'infiltre lentement dans la terre cuite.
En résumé, les vases en faïence craquelée comme celle de Longwy ne sont jamais vraiment étanches et sont plus destinés à une utilisation décorative plutôt qu'à être un vrai contenant. Les boules en Emaux ne sont pas prévues pour contenir de l’eau et ne subissent pas de traitement silicone.
Astuce : si vous souhaitez utiliser votre vase pour y déposer des fleurs naturelles, glissez à l’intérieur un récipient en matière plastique que vous aurez au préalable rempli d’eau.  

9. Quelle est ma garantie sur l’authenticité du produit «Emaux de Longwy» ?
En achetant sur notre boutique en ligne vous avez la garantie de l’authenticité de nos Emaux fabriqués et décorés à la main dans nos ateliers. Toutes nos pièces portent notre marque et sont accompagnées d’un Certificat d’Origine.  

QUESTIONS DIVERSES  

1. Comment visiter vos ateliers ?
La visite guidée (pour individuels) des ateliers, 3 rue des Emaux à Longwy, est possible en semaine, du lundi au vendredi à 10h00 et à 13h30, sur rendez-vous uniquement, téléphone : 03 82 24 30 94.

En Juillet et Août, visite des ateliers du lundi au vendredi à 11 heures. Places limitées, prendre un rendez vous au préalable pat téléphone.

Durée : 45mn/1 heure.

Le samedi les ateliers sont fermés, mais notre boutique-hall d'exposition est ouverte de 10h30 à 18h00 sans interruption.  

2. Mes données personnelles sont-elles protégées ?
La procédure de renseignements de vos données personnelles fait l’objet de la plus grande confidentialité. Les données recueillies sur le site sont à usage purement interne et nous permettent de traiter les commandes.
Nous nous refusons par ailleurs, à toute divulgation de ces données à quelle que entreprise que ce soit et nous n’acceptons pas d'échange de nos fichiers.